よくある質問

エステサロン施術はLAVAの会員以外でも受けられますか？
申し訳ございません。エステサロン施術は、LAVAでのホットヨガの体験レッスンを受講並びにご入会のお手続きをされた方のみ、ご利用いただけます。必ずホットヨガの体験レッスンをご予約してから、エステサロン施術のご予約をお願いいたします。エステサロン施術は、ホットヨガの体験レッスン当日、または当日以降にご予約いただけます。ホットヨガの体験レッスン以前の日にはご予約いただけませんので、ご了承くださいませ。店頭にお問い合わせください。
エステサロン施術を受ける際、禁忌事項や注意事項などはありますか？
エステサロン施術ご予約当日は、予約時間の15分前までにご来店のほどお願い致します。
また、以下の方はエステサロン施術をご利用いただけませんので、ご了承ください。
妊娠または妊娠の可能性がある方・授乳中の方 （授乳終了1ヶ月後からはトリートメント可能です。ミルクの方は出産後初めての生理が来てから1ヶ月後であればご利用いただけます）
癌など悪性腫瘍や感染症のある方
皮膚発疹・伝染病（水虫、ヘルペスなど）のある方
外科手術・整形手術後、半年以内の方
重度の婦人病を患っている方
捻挫・打撲・骨折箇所がある方・出血箇所がある方
体調不良の方・熱がある方・アルコール摂取前後の方
ペースメーカー等・生命維持用電子機器・心電図等着装型電子機器を使用している方

以下の事項に該当される方は、症状の度合いにもよりますが、事前に担当医師にご相談されることをおすすめします。現在は症状が治癒・改善された方も、初回カウンセリングの際に担当者に必ずご相談ください。
アトピーの方
生理中の方
婦人科系疾患の方
静脈瘤、高血圧の方
ヘルニアの方
インプラントを使用している方

上記以外でも、不安な点があればご自身で判断なさらず、すべて事前のカウンセリングにてご相談ください。症状の程度や状況によっては、カウンセリング後にトリートメントをお断りするケースもございますので、あらかじめご了承ください。
パーツ券は購入店舗以外でも利用可能ですか？
パーソナルサービスのため、お一人おひとりに合わせたカルテを作成し、トリートメント内容を記録しております。そのため、同じ店舗で継続して通っていただくようお願いしております。
予約をしました。確認する方法はありますか？
予約手続き完了後に「予約手続き完了メール」が届きます。
そちらに記載される予約内容を保存されることをお勧めします。
万一、予約完了後、5分ほど経過しても確認メールが届かない場合は、予約手続きが完了していない可能性がありますので、パーツ券販売店舗にて、次回ご来店の際に直接確認のほどお願い申し上げます。
また、WEB予約サイトのマイページよりご予約の確認ができます。
予約変更・キャンセルをしたいです
■ご予約をキャンセル・変更する場合
ご予約時間の12時間前まで受け付けております。 キャンセル手続きは、 WEB予約サイトにてお願いいたします。 ご予約店舗の店頭でもキャンセルを承ります。

※キャンセルポリシー
ご予約時間より12時間前以降のキャンセル・日時変更に関しましては、キャンセル料金のお支払を申し受けます。
【例：午前9時のご予約をキャンセルまたは、日時変更する場合】
→前日午後8時59分までは、キャンセル料金がかかりません。
→前日午後9時以降は、キャンセル料金がかかります。

※ご予約より12時間前から、Web予約画面で該当予約に【キャンセル不可】と表示されます。
※ご予約時間を過ぎてご来店された場合は、トリートメント時間を短縮させていただきますので、あらかじめご了承ください。

※キャンセル料金
・体験をご予約の方は、体験料金全額を次回ご予約店舗来店時に申し受けます。
・パーツ券を所有の方は、予約したパーツ分の消化を申し受けます。
・パーツ券をお持ちでない方は、1回券（1パーツ分）4,500円（税込）×ご予約したパーツ分を申し受け、またはパーツ券をご購入していただき、予約したパーツ分の消化を申し受けます。
・キャンセル料金のお支払いはご予約店舗来店時にお願いいたします。
・お支払いは現金のみとさせていただきます。
効果が出るか心配です
LAVAでは他社にはない、ホットヨガのレッスンと組み合わせたトリートメントを行うため、効果が出やすいのが特徴です。エステサロンのみではサイズダウンに成功しても、リバウンドしてしまう方も多いのですが、運動を取り入れることで、リバウンドしにくい体質作りができます。
※体感・見解・結果には個人差が有ります。
どのくらいで効果はでますか？
通う頻度、体質などによって効果を感じられるタイミングはそれぞれですが、平均的には1ヶ月ほどで効果を実感され、3ヶ月で周りの方から気づかれるくらいボディラインが変わる方が多いです。
なお、エステサロン施術のトリートメントは10～100分までとなります。1日に同じパーツを10分以上トリートメントすることは、お断りしております。
※体感・見解・結果には個人差が有ります。
痛みはありますか？
眠ってしまう方もいるくらい、穏やかなトリートメントです。心配な方はトリートメント前のカウンセリングでビューティコンシェルジュにお申し付けください。
※体感・見解・結果には個人差が有ります。
支払いにクレジットカード・デビットカードは使えますか？
VISA、JCB、AMEX、Master、デビットカードがご利用いただけます。お支払い方法は1回払いのみとなります。
持ち物はありますか？
特にございません。水分補給が必要な方はお水をお持ちください。
体験コースの予約は何時間前まで可能ですか？
15分前まで可能です。ただし、当日中のキャンセルにはキャンセル料が発生いたしますので、お気を付けください。
体験コース前後の食事はどうしたらいいですか？
体験前のお食事は2時間前までに済ませ、体験後も2時間以上時間を空けてからお食事をとることを推奨いたします。
年齢制限はありますか？
16歳未満の方はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。18歳未満(未成年)の方のご入会にあたっては保護者の承諾書が必要となります。
男性ですがトリートメントを受けることはできますか？
申し訳ございません。エステサロンのトリートメントは女性限定となっております。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れの方はトップページ『パスワードをお忘れの方へ』よりパスワードの再発行をしてください。再発行用のURLには有効期限があります。時間内にお手続きいただけますよう、お願い申し上げます。
メールが届かないです
登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
会員の方は、『マイページ』より登録情報のご確認をお願いいたします。また、メールの受信を”なし”と選択している場合はメールは届きませんので、設定の変更をお願いします。
【携帯メールの場合】
ご登録メールアドレスが携帯メールの場合、携帯電話の受信設定によって受信できない場合があります。当サイトのドメインを受信設定に追加してください。

上記にて解消しない場合は詳細を確認させていただきます。パーツ券販売店舗にて、次回ご来店の際に直接確認のほどお願い申し上げます。
レッスンと組み合わせてエステサロン施術を受けたいです
当日ヨガのレッスンと組み合わせて受講する場合は、下記の通り間隔をあけてご予約ください。
レッスン終了後にエステサロン施術を受ける場合、30分以上間隔を空けてご予約ください。
エステサロン施術終了後、レッスンを受ける場合、20分以上間隔を空けてご予約ください。
当日遅刻をしそうです
大変申し訳ありませんが、終了時間厳守とさせていただいております。
遅れた分の施術時間が減りますので、予めご了承ください。
マイぺージサイトにある退会申請とは何でしょうか？
大変申し訳ありませんがこちらは触れないようお願いいたします。
退会した場合は、LAVA会員情報・回数券所持枚数や履歴・ご登録いただきましたすべての情報が削除され無効となります。現段階では、システム上非表示にできないため、皆様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
サイトが正常に動きません。推奨環境などありますか？
当サイト及びご予約専用サイトでは下記環境でのご利用を推奨しております。
推奨環境以外での動作は保証いたしかねますので、予めご了承ください。

■パソコン環境
WindowsInternet Explorer 10以上
Mozilla Firefox
Chrome
■スマートフォン環境
GALAXY・XperiaAndroid4.4.2iPhone6iOS8.0
※推奨環境範囲内であっても、OS・ブラウザの組合せやご利用端末により、一部表示不具合や各種機能をご利用いただけない場合がございます。
上記以外のPCブラウザ、スマートフォンからのご利用では、画面レイアウトの乱れや正常にログインできないなどの不具合、または動作に制約がある場合がございます。 恐れ入りますが、予めご了承ください。
なお、正常にご利用いただけない場合は、恐れ入りますが、推奨環境からのご利用またはコールセンター・店頭からのご予約・キャンセルをお願い申し上げます。
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